Ich wollte nochmal Danke sagen: Für eine großartige Social Media Week 2011 in der Hauptstadt. Für wenig Buzzword-Bingo, stattdessen echtes Plaudern über Erfahrungen, Weitergabe von Learnings, viele spannende Berichte aus dem Daily Business und sympathisches Networking. Danke dafür! Auch wenn es ein wenig verspätet ist, in den letzten 3 Wochen ist die Zeit irgendwie gerannt.

Meine persönlichen Highlights: Das Community Management-Panel, die CNN-Note über Social TV, die ehrlich ausgesprochenen Learnings und spannenden Berichte von Paula von #WWF. Ich hab gelernt, warum “der Shitstorm jetzt Socialstorm heißt” (danke – das war ein spannendes Panel!) und wie man damit umgeht und auch die abendliche Podiumsdiskussion der Big Brands (E-Plus/Base, Google, Tchibo und Häberlein & Mauerer) im Base_Camp an der Friedrichstraße war spannend zu hören. Am tollsten war, dass ihr kein Buzzword-Bingo gespielt habt. Danke!

Hier noch bisschen was zum Ansehen:

Panel “Community Manager” – Soundcloud, Jovoto, Nokia, TLGG (EN)

Keynote CNN Social TV – Sam Burke of CNN (EN)

Warum denn das? Wir sind im Jahr 2011. Die Kommunikation hat sich in den letzten Jahren von einer klassischen one-to-one in eine one-to-many Kommunikation gewandelt. Social Media bedeutet nichts anderes, als dass Nutzer eigene Inhalte publizieren und sie so viel und sooft sie wollen Kommentare und Wertungen im WWW veröffentlichen. Über das Wetter, den letzten Urlaub und über ihre Erfahrungen und Wahrnehmungen von Marken und Produkten. Richtig – da hat es mit Unternehmen zu tun.

Und was macht ein Social Media Manager nun den ganzen Tag? Für mich gibt es kein Social Media ohne eine umfassende Gesamtstrategie, die den Mehrwert und die Ausrichtung aller Social Media Aktivitäten vorher klar definiert: Social Media Monitoring, Krisenkommunikation, Guidelines, Social Media Kanäle und Kampagnen sollten Bestand dessen sein.

Im Daily Business fühle ich mich manchmal genauso wie “Stella, die Heldin über Facebook, Twitter, YouTube und XING”, die die Unternehmenskanäle aufbaut, der Customer-Relationship Management und authentische Kommunikation mit der Fanschaft wichtig ist, die die Onlinereputation der Unternehmensmarke steuert und daran arbeitet, dass die Produkte und die Marke über die hohe Viralität der Social Web Kanäle weitertragen werden. Viralität und Echtzeitkommunikation sind für mich zwei der tollsten Elemente des Social Web. Ehrlich! Oder wann haben Sie das letzte Mal so zeitnah und persönlich mit einem Unternehmen Kontakt aufgenommen oder mit einem einzelnen Posting auf einer Fanpage, welches einen so starken Mehrwert hatte, dass es ihre Fans zu Interaktionen begeistert hat, eine Reichweite von 650 000 potentiellen Kunden erreicht, die ihre Produkte viel glaubhafter als bei Werbung aufnehmen und weiterempfehlen? (z.B. Fanpage mit 5.000 Fans (1. Grades) x durchschnittl. 130 Freunde pro Fan (2. Grades)).

Ja, wir Social Media Manager arbeiten manchmal auch abends und am Wochenende, das kann ich nach knapp 4 Jahren Berufserfahrung sagen. Das macht aber nichts, da wir dank eines Mobil-Schnick-Schnacks so oder so fast immer online sind, irgendwo kommentieren oder einchecken – und dies machen wir gerne.

Klingt spannend? Für das Berufsfeld des Social Media Managers sollte man ein umfangreiches Kommunikations-Know How mitbringen, konzeptionelles Denken genauso wie Interaktion mögen und sich gerne und freiwillig in der Welt des WWW bewegen. Denn das junge Feld des Social Media ist stets in der Weiterentwicklung und es gibt nichts Schöneres, als die neuesten Entwicklungen gleich auszuprobieren und einzubinden.

Tagsüber bin ich meist hier auf der Fanpage und bei Twitter zu finden, da geht es um Brillenmode und Styles, neue Produkte und Trends im Shop, einen Blick auf die Menschen hinter den Kulissen und natürlich ist Service und Beratung in Echtzeit ganz wichtig.

Am Valentinstag haben wir diese riesige rosa Brille auf die Reise geschickt und die Liebesgrüße unser Kunden am Hackeschen Markt und auf dem Alex eingesammelt. Da ja nicht alle Kunden in Berlin wohnen, haben wir den großen Einsatz der rosa Brille live auf www.facebook.com/misterspex und mit einem Live-Twitter www.twitter.com/misterspex begleitet.