Kommunikation mit Nutzern ist etwas, das muss man lieben. Dabei ist völlig egal, ob sich die jeweilige Nutzerschaft innerhalb einer geschlossenen Community oder innerhalb eines größeren Social Network aufhält. Wichtigste Eigenschaft für diesen Job ist Punkt 1.
Punkt 1:
Liebe deinen Job (und dein Job liebt dich).
Ist Punkt 1 gegeben, ist das Gröbste geschafft. Die Punkte 2 – 11 sind der einfachere Teil. Ein Community Manager
* sollte es mögen, offen auf andere Menschen zuzugehen
* ein Gefühl für Sprache und fürs Formulieren haben
* sich auf einen 24-Stunden-Job einstellen (kurz vor Feierabend entsteht der größte Handlungsbedarf – klappt immer)
* ein Faible für Kommunikation besitzen
* mitdenken, vorausschauend handeln und verstehen, wie Kommunikation wirkt
* beim Thema Motivationspsychologie aufgepasst haben
* eine greifbare Bezugsperson sein
* nicht anonym auftreten, sondern den Usern immer “ein Gesicht” und Personality bieten
* Ruhe und Nerven bewahren
* Kritik zulassen können und feedbackfähig sein
* Brücken bauen: zwischen Nutzer- und kommerziellen Interessen
* sich in Nutzer hineinversetzen
* auch mal einlenkend moderieren, aber trotzdem konsequent sein
* Und last but noch least: Service & Support mögen (und damit meine ich wirklich mögen)
Danke an Anne, die mich gefragt hat, was ich eigentlich an meinem Job liebe und die Social Media Week Berlin, die mich zu diesem Beitrag inspiriert hat.
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