Darauf antworte ich meist: “was mit Social Media”. Da ich immer wieder gefragt werde, was man da sich im Einzelnen so vorstellen kann, hier eine kleine Übersicht an Projekten und Referenzen aus den letzten Jahren.
Als Manager Social Media mache ich solche Dinge hier:
* Social Media Strategien ausarbeiten
* Social Web Kanäle aufbauen
* bei Facebook ( 1, 23), Twitter ( 1, 2), YouTube 1 – Google+ folgt
* Social CRM -> Willkommen bei der “Brillensprechstunde”
* Monitoring und Kundendialog, der zweiseitig ist
* Social Media KPIs entwickeln
“what is a community manager? an empathetic storyteller who is the company’s voice” by @elizafoxxx
Ich wollte nochmal Danke sagen: Für eine großartige Social Media Week 2011 in der Hauptstadt. Für wenig Buzzword-Bingo, stattdessen echtes Plaudern über Erfahrungen, Weitergabe von Learnings, viele spannende Berichte aus dem Daily Business und sympathisches Networking. Danke dafür! Auch wenn es ein wenig verspätet ist, in den letzten 3 Wochen ist die Zeit irgendwie gerannt.
Meine persönlichen Highlights: Das Community Management-Panel, die CNN-Note über Social TV, die ehrlich ausgesprochenen Learnings und spannenden Berichte von Paula von #WWF. Ich hab gelernt, warum “der Shitstorm jetzt Socialstorm heißt” (danke – das war ein spannendes Panel!) und wie man damit umgeht und auch die abendliche Podiumsdiskussion der Big Brands (E-Plus/Base, Google, Tchibo und Häberlein & Mauerer) im Base_Camp an der Friedrichstraße war spannend zu hören. Am tollsten war, dass ihr kein Buzzword-Bingo gespielt habt. Danke!
Die Hauptstadt verabschiedet sich mit einem grandiosen Abgang, 33 Grad und diesmal das komplette Wochenende lang. Danke für laue Sommernächte rund um die Sonntagstraße, Air auf dem Balkon, Feierabende am Bundespressestrand, Wannsee und Badeschiff, Boot fahren auf der Spree, Sonnenuntergänge an der Mondersohnbrücke, Samstage an der Rummelsburger Bucht, ganz viel Zitroneneis, Pfützen hüpfen in Mitte und ganz viele kurzfristige Sommergewitter. Regen macht schön. Bis zum nächsten Jahr! Herbst und Winter in der Hauptstadt erfordert viel Durchhaltevermögen.
Ja, das ist einer dieser neumodischen Berufe aus der Unternehmenskommunikation, den ich genauso wie meine Kollegen von E-Plus oder diese nette Dame hier von Kodak ausübe.
Warum denn das? Wir sind im Jahr 2011. Die Kommunikation hat sich in den letzten Jahren von einer klassischen one-to-one in eine one-to-many Kommunikation gewandelt. Social Media bedeutet nichts anderes, als dass Nutzer eigene Inhalte publizieren und sie so viel und sooft sie wollen Kommentare und Wertungen im WWW veröffentlichen. Über das Wetter, den letzten Urlaub und über ihre Erfahrungen und Wahrnehmungen von Marken und Produkten. Richtig – da hat es mit Unternehmen zu tun.
Und was macht ein Social Media Manager nun den ganzen Tag? Für mich gibt es kein Social Media ohne eine umfassende Gesamtstrategie, die den Mehrwert und die Ausrichtung aller Social Media Aktivitäten vorher klar definiert: Social Media Monitoring, Krisenkommunikation, Guidelines, Social Media Kanäle und Kampagnen sollten Bestand dessen sein.
Im Daily Business fühle ich mich manchmal genauso wie “Stella, die Heldin über Facebook, Twitter, YouTube und XING”, die die Unternehmenskanäle aufbaut, der Customer-Relationship Management und authentische Kommunikation mit der Fanschaft wichtig ist, die die Onlinereputation der Unternehmensmarke steuert und daran arbeitet, dass die Produkte und die Marke über die hohe Viralität der Social Web Kanäle weitertragen werden. Viralität und Echtzeitkommunikation sind für mich zwei der tollsten Elemente des Social Web. Ehrlich! Oder wann haben Sie das letzte Mal so zeitnah und persönlich mit einem Unternehmen Kontakt aufgenommen oder mit einem einzelnen Posting auf einer Fanpage, welches einen so starken Mehrwert hatte, dass es ihre Fans zu Interaktionen begeistert hat, eine Reichweite von 650 000 potentiellen Kunden erreicht, die ihre Produkte viel glaubhafter als bei Werbung aufnehmen und weiterempfehlen? (z.B. Fanpage mit 5.000 Fans (1. Grades) x durchschnittl. 130 Freunde pro Fan (2. Grades)).
Ja, wir Social Media Manager arbeiten manchmal auch abends und am Wochenende, das kann ich nach knapp 4 Jahren Berufserfahrung sagen. Das macht aber nichts, da wir dank eines Mobil-Schnick-Schnacks so oder so fast immer online sind, irgendwo kommentieren oder einchecken – und dies machen wir gerne.
Klingt spannend? Für das Berufsfeld des Social Media Managers sollte man ein umfangreiches Kommunikations-Know How mitbringen, konzeptionelles Denken genauso wie Interaktion mögen und sich gerne und freiwillig in der Welt des WWW bewegen. Denn das junge Feld des Social Media ist stets in der Weiterentwicklung und es gibt nichts Schöneres, als die neuesten Entwicklungen gleich auszuprobieren und einzubinden.
Das erste frühlingshafte Wochenende in der Hauptstadt geht zu Ende. Entspannt wars, Kaffee trinken, draußen sitzen, 17 Grad und ich halte es da ganz mit meinen Fans: Sonnenbrillen bereit halten! Und meine kleine Sonnenbrillen-Kampagne läuft weiter…
Kaum lassen sich in Berlin die ersten Sonnenstrahlen blicken, werden die Friedrichshainer mutig. Samstagsmittags füllen sich die Bänke vor den Cafés rund um den Boxi mit Menschen. Meist sind sie in dicke Wintermäntel eingehüllt, Schal und Mütze, ab und an Sonnenbrille. Draußen herrschen Temperaturen von teilweise noch leichten Minusgraden, es ist schließlich erst Ende Februar. Abschrecken kann dies niemand, Hauptsache, die ersten Sonnenstrahlen des schon sehnsüchtig herbei gewünschten Frühlings scheinen ins Gesicht und das mitten an einem Wochenende. Und soll ich was sagen: Ich liebe es.
“Was machst du so?”, haben mich in den letzten Wochen viele meiner Mitmenschen gefragt. Derzeit vor allem was mit Brillen… Das ist toll, denn ich kann jetzt aus dem Stand über die Sonnnenbrillen-Trends 2011 berichten, weiß, dass Wayfarer Styles auch in 2011 noch bleiben, kenn mich von Tom Ford bis Prada gut aus und bin gespannt, wer diesen Sommer die runden Sonnenbrillen trägt. Und: Mein eigener Bestand an Brillen hat sich von einer auf insgesamt fünf Brillen erhöht.
Tagsüber bin ich meist hier auf der Fanpage und bei Twitter zu finden, da geht es um Brillenmode und Styles, neue Produkte und Trends im Shop, einen Blick auf die Menschen hinter den Kulissen und natürlich ist Service und Beratung in Echtzeit ganz wichtig.
Am Valentinstag haben wir diese riesige rosa Brille auf die Reise geschickt und die Liebesgrüße unser Kunden am Hackeschen Markt und auf dem Alex eingesammelt. Da ja nicht alle Kunden in Berlin wohnen, haben wir den großen Einsatz der rosa Brille live auf www.facebook.com/misterspex und mit einem Live-Twitter www.twitter.com/misterspex begleitet.
“Meine beste Freundin Margarethe hat vor ein paar Wochen zu mir gesagt, dass alle Geschichten Liebesgeschichten sind… und wenn ich mir anschaue, was in diesem Sommer alles passiert ist, dann weiß ich, was sie damit gemeint hat”. (aus “Berlin am Meer”)
hab ich letzten Freitag getwittert und mich wirklich gefreut. Ich finds toll, dass nun nach @telekom_hilft, @simyo_service, @LTURLM, NeckermannDE und @holidaycheck (vor allem in Zeiten der Aschewolke) immer mehr Unternehmen das Social Web wahrnehmen und hier eine Interaktionsmöglichkeit mit ihrer Zielgruppe erkennen und dieses Feld besetzen. Das Schöne am Social Web ist ja, dass sich hier jede Menge Feedback zur eigenen Marke bereits ereignet. Unternehmen, die dies verinnerlicht haben, können dies für sich nutzen und die Zielgruppe zusätzlich durch Service und Innovation (“Schau mal, die machen jetzt auch dieses Web 2.0″) beeindrucken.
